Предпросмотр
В комментариях напишите, пожалуйста, свои ответы на задания видео:
- Вспомните и напишите в комментариях ситуацию из Вашей жизни, в которой Вы чувствовали себя уверенно и добились того, ЧТО было нужно вам на тот момент!
- Проведите анализ этой ситуации и напишите 1-3 КЛЮЧЕВЫХ момента, которые помогли вам в этом!
P.S. Оказались на этой странице случайно?
Чтобы получить ВСЕ полагающиеся вам бесплатные материалы по данной теме, оформите подписку на ЭТОЙ СТРАНИЦЕ!
1.Ситуацию вспомнить трудно))так как давно работаю с людьми и во всех ситуациях использую этот опыт,мне не хамят продавцы,врачи и т.д.
2.Говорить с людьми нужно с уважением и слушать их,(слышать что именно они говорят)и тогда общение строится на позитивном настрое. Часто вижу сейчас в консультации беременных,которые не дослушивают мед.персонал,начинают перебивать,задавать вопросы,снова переспрашивать,хотя если бы они просто помолчали-получили бы всю информацию
1. Ситуация также связана с врачами, но не в роддоме, а в детской инфекционной больнице. Мой старший сын, тогда ему было 3,5 года, серьёзно заболел, ему поставили синдром менингизма (это начальная форма менингита, которую быстро обнаружили). Ребенка положили на 2 дня и 3 ночи без родителей в реанимацию, для меня эта ситуация была очень напряженной и беспокойной, прощаясь в реанимации я обняла сына, сказала, что пойду “пописаю и вернусь” (извините за это слово, но я общалась с ребенком и хотела быть с ним точна). Когда на 3-ий день мне разрешили забрать его из реанимации и лечь в общее отделение, при встрече с ним, он кинулся меня обнимать и первый вопрос, который он задал был: “Мама, почему ты так долго писала?”. Дальше в общей палате, после укола у него начались нервные спазмы живота, ребенок так страдал от боли, извивался на кровати, ему ничего не помогало, что я приняла единственное верное решение – в тот же день забрать его домой и привести в себя, врачи были категорически против, ругали, пугали и все такое. 2 дня (суббота-воскресенье) проведенных дома были очень трудные, спазмы прошли только к вечеру второго дня, ребенок не ел, не пил, не ходил. Когда муж в субботу ходил в ту больницу за выпиской наш врач сказал ему, чтобы мы не боялись и возвращались обратно, ребенка надо долечить. А в понедельник к нам домой из поликлиники пришла и педиатр, и нервопатолог, и даже заведующая. Они все просили вернуться в больницу, я согласилась. В больнице я первым делом запретила ставить ему уколы, наш лечащий врач отправил меня в заведующей, кстати, очень мудрой, пожилой женщине, ей на тот момент было лет 70 не меньше. Вот как раз с ней и был разговор на равных, где она объяснила мне все риски нахождения в инфекционной больнице, а я со своей стороны объяснила к чему могут привести уколы и страхи моего ребенка. В итоге врачи пошли мне на многие уступки: нам ставили уколы только 1 раз в день, мы лежали в отдельной палате и к ребенку был особый подход. Через час после всех этих договоренностей, пока мы ждали уборку нашей палаты, мой сын первый раз за последние 3 дня начал ходить (по коридору больницы). И потом за неделю он быстро и окончательно поправился, без спазм, без стресса, без страха. Это, наверное, самая главная победа в моей жизни. Извините за такую длинную историю, но из песни слов не выкинешь)))
2. Я была очень уверена в себе и в своею правоте. Я была спокойна, тверда и настроена решительно. Я разговаривала медленно и сдержанно, я слушала все агрументы врача, соглашалась с ними и предлагала найти альтернативные варианты, которые подойдут и им, и нам. Я действовала в интересах своего ребенка, чтобы создать для него комфорт и безопасность.
Прекрасная история!
В спорных ситуациях важно это внутреннее состояние ощутить, и использовать.
Даже на пике гормонов, и пике схваток, можно выйти на ощущения уверенности в теле и тогда внешне Ваша речь тоже изменится.
совсем недавно была такая ситуация: партнер по работе не шел на компромисс, совершенно равнодушно предлагая мне неприемлемые для моей организации пути решения, при этом понимая, что он абсолютно тупиковые. В тот момент, когда я с ним ругалась по телефону, мой малыш сделал невероятное количество пинков и толчков, дабы остановить меня. Мы прекратили разговор на повышенных тонах (он бросил трубку). Через какое-то время он мне перезвонил. Я уже к тому моменту (сама не знаю как) успокоилась. Я предложила ему встать на мое место, очутиться в моей безысходной ситуации и предложила ему те же варианты решения теперь уже его проблемы. И попросила подумать и перезвонить мне через какое-то время и предложить другие способы решения. Я говорила спокойно. Не прошло и 15 мин как он мне перезвонил и предложил совсем другое решение, которое было вполне приемлемым. Спасибо моему малышу и моему положению! Я вспомнила (видимо подсознательно), что всегда решала проблемы спокойным и ровным тоном здравомыслящего человека и грамотного руководителя, а не истериками и криками. Если не запаникую на родах, возьму себя также в руки, то однозначно справлюсь с психологической составляющей.
У меня работа такая, что постоянно приходится добиваться желаемого, думаю чтобы достичь этого, нужно сначала найти человека с которым комфортно и проще контактировать, специалиста в данной сфере, и конечно же, как ни трудно, но нужно доверять и себе (быть уверенным в высоком результате) и человеку от которого зависишь.
В студенческие годы при переводе из одного института в другой столкнулась с недоброжелательным отношением к себе со стороны преподавателя. Нужно было написать курсовую работу. Задание было с подвохом. Перевернула все возможные способы решения, пока искала ошибку в своей логике. Потом пошла к преподавателю и с помощью наводящих вопросов показала, что я поняла всю шутку с заданием. Задание мне поменяли, я быстро с ним справилась и оставила хорошее мнение о себе.
Мне помогли моя подготовленность, уверенность в себе, тактичность и трудолюбие.
Замечательно, что у вас есть опыт преодоления такой ситуации. Запомните чувство уверенности и такта.
Вспомнила случай, когда с ребенком пришла к врачу, а в регистратуре уже не записывали к нему. Но я смогла убедить регистратора принять нас, поговорив с ней сочувствующим голосом. Сказала, что я понимаю,как сложно общаться с людьми, так как тоже работала на приеме с людьми “в окошке”.
Алина, отличный пример! Везде люди работают и если дать им понять что ты человек и в них видишь человека – можно многого добиться.
Людмила, спасибо, что делитесь своим опытом – это очень ценно!
Вспомнила недавнюю ситуацию: у нас в квартире делали ремонт, строители “накосячили”, разговоры мужа с позиции силы не принесли результатов – вызвали агрессию и нежелание сотрудничать. Когда в разговор вступила я – ситуация изменилась. Я разговаривала спокойным тихим голосом, говорила о чувствах, которые испытываю, видя некачественную работу, обратилась к бригадиру и попросила оценить работу его сотрудников с точки зрения профессионала. Я чувствовала себя спокойно, уверенно. В результате бригадир признал, что работа действительно выполнена некачественно и признал, что требуется переделать все.
Мне помогли: спокойный настрой и отсутсвие страха и волнения, уверенность в своей правоте, уважительный тон в отношении собеседника, обращение с ним на уровне профессионал-профессионал (не с высока).
Анастасия, очень хороший пример. спасибо.
Здравствуйте, Людмила!
а почему первый можно было скачать, а пятый – нет?
Чем это скачать?? я подписана на рассылку.
Здравствуйте! Не совсем понятен вопрос – что именно хотите скачать? Обучающее видео? НИКАК. Только просмотр и ответы в комментариях.
1. послушала сегодняшний материал и осознала, что мне очень трудно быть уверенной в себе при общении с людьми, от которых я завишу – медработниками, сотрудниками всяких госслужб и т.д. трудно избавиться от просительных интонаций либо враждебности. в медработниками сильно мешает то, что они, как правило, более компетентны и довольно убедительно аргументируют необходимость тех или иных процедур, хотя я всегда спрашиваю “а это зачем? а это?” но все-таки вспомнила пару случаев, когда удалось пообщаться мирно и в целом в мою пользу.
2. помогла вежливость, попытки расположить к себе “по-человечески” (например, мне нужно было получить на руки документы, которые обычно на руки не выдаются – честно объяснила, что нужно очень срочно, потому что у меня билеты на самолет, и если мне не пойдут навстречу, я просто не успею), чувство юмора (старалсь шутить, чтобы разрядить напряженность)